Dopo aver superato con tenacia la burocrazia e gli sforzi necessari per avviare una struttura ricettiva (di cui abbiamo parlato in questo articolo) ci si rende conto che purtroppo il lavoro più difficile sta solo iniziando:
i clienti non arrivano magicamente (tranne in rare occasioni) e per garantire un flusso costante di entrate, serve un piano ben strutturato.
Se sei host da un po’ di tempo sai bene che il viaggio dei tuoi ospiti inizia molto prima che mettano piede nella tua struttura e che i tuoi contenuti online, insieme alle foto, fungono da porta d'ingresso al tuo mondo!
È per questo che ho chiesto a Simona Barbera, esperta della comunicazione digitale nel settore ricettivo da ben 10 anni, di condividere con noi alcuni segreti per navigare con successo nella promozione online.
Simona si occupa di creare contenuti e strategie digitali personalizzate per promuovere piccole attività turistiche, affiancandole o gestendo per loro account social, piani editoriali, newsletter e promozioni ad hoc realizzandone la strategia, eventuali landing page e campagne social.
Con la sua esperienza e la sua energia contagiosa aiuta coloro che vogliono raccontare in modo originale il proprio territorio e le proprie tradizioni a migliorare la visibilità online… e l’esperienza complessiva di soggiorno dei futuri ospiti.
Simona, approfondiamo subito un punto cruciale: quando si tratta di promuoversi online, molti si trovano di fronte alla domanda fondamentale:
da dove cominciare per farsi pubblicità, attirare l'attenzione e ottenere clienti?
«Per iniziare a promuoversi online è fondamentale partire da un'analisi approfondita dell’attività stessa, focalizzarsi sulle caratteristiche che la rendono unica distinguendola dalle altre strutture, ponendosi domande come:
Chi sono come persona al di là del mio ruolo di host? Quali passioni personali posso integrare nella mia attività per renderla più attraente?
Quali spazi e atmosfere offro nella mia struttura? Quali arredi e dettagli la caratterizzano?
Dove si trova la mia struttura e cosa offre il territorio circostante? Quali sono gli elementi distintivi, le attrazioni locali?
Chi voglio ospitare? Di conseguenza, che servizi e comfort devo proporre?
Quali obiettivi voglio raggiungere nei prossimi sei mesi?
Questo approfondimento sulla brand Identity è uno strumento di lavoro importantissimo per una struttura ricettiva.
Mettendo a fuoco questi aspetti è possibile identificare le leve per una comunicazione efficace, che porti risultati tangibili senza impazzire nella creazione dei contenuti.»
Quali strumenti digitali è meglio usare? Come sceglierli?
La scelta degli strumenti digitali dipende dall’analisi approfondita del proprio pubblico di riferimento e degli obiettivi che si vogliono raggiungere.
Ad esempio:
i social media come Facebook e Instagram sono fondamentali se il proprio target è attivo su queste piattaforme;
Il sito web rappresenta un canale proprietario di grande importanza per non dipendere esclusivamente da social e piattaforme di condivisione.
Le OTA (Online Travel Agencies) come ad esempio Booking e Airbnb garantiscono visibilità immediata, sebbene richiedano una commissione.
Strumenti come Pinterest possono essere utilizzati per condividere ispirazioni e idee di viaggio.
Le newsletter sono preziose per la fidelizzazione dei clienti esistenti e per mantenere un contatto costante con loro!
L’advertising online è un'altra opzione da considerare per aumentare la visibilità della propria struttura.
I channel manager sono utili per gestire in modo efficiente la distribuzione delle camere su diverse piattaforme.
La scelta degli strumenti deve essere guidata anche dalle risorse disponibili in termini di tempo e budget.
Ad esempio, si può iniziare con poco utilizzando le OTA per ottenere visibilità immediata e concentrando gli sforzi nella cura dei canali social e solo successivamente ampliare la propria presenza online, investendo nella creazione di un sito web professionale e di una newsletter personalizzata per fidelizzare i clienti esistenti!»
Quali sono i problemi comuni che gli host di piccole strutture turistiche si trovano ad affrontare?
«Tra i problemi più comuni ci sono:
l’assenza di foto e video di qualità, fondamentali per presentare al meglio la propria struttura e attirare potenziali ospiti
la mancanza di conoscenza su come sfruttare efficacemente i canali online e la difficoltà nel trovare il tempo necessario per gestirli in modo adeguato
la difficoltà nel trovare argomenti interessanti da condividere sui social media
la necessità di approcciarsi al turista come esperti del territorio, promuovendo la destinazione turistica prima della casa vacanze. L’ospite di oggi è alla ricerca di esperienze e potersi interfacciare con chi sa guidarlo garantisce la prenotazione dei propri spazi di soggiorno.
Serve quindi imparare a raccontare storie coinvolgenti mettendo in evidenza le attrattive del contesto in cui ci si inserisce, che fortunatamente è una fonte inesauribile di contenuti ed il principale motore attrattivo, quindi una grande risorsa.
Farlo non è complicato ma ci vuole creatività: si possono ad esempio instaurare collaborazioni con guide turistiche del posto, raccontare gli eventi del comune nei post, nelle newsletter o inserirli nel guest book o...»
… o fare il percorso di affiancamento con te sui social media! Vuoi parlarcene?
«Certamente!
Si tratta di un percorso che dura 6 mesi, ideale per chi ama gestire la propria comunicazione in autonomia ma necessita di un supporto tecnico e strategico.
Il percorso è strutturato in diversi moduli che coprono sia gli aspetti pratici che quelli analitici e di pianificazione.
La fase di analisi è affrontata come primo step poiché costituisce la base per una comunicazione efficace, definendo cosa comunicare e a chi.
La parte pratica comprende la selezione degli strumenti più adatti alla propria situazione (ad esempio: iniziamo dai social media? Creiamo un piccolo sito web con gestore di prenotazioni? ecc…) e il loro corretto utilizzo, con la mia supervisione e guida.
Infine la fase strategica consente di sviluppare un metodo per la gestione costante ed efficace della comunicazione nel medio-lungo termine, garantendo una presenza online continua e senza stress.
Il percorso offre video lezioni, documenti Pdf ed esercizi scaricabili oltre a revisioni periodiche, sessioni di confronto 1:1 e laboratori pratici per coloro che desiderano apprendere l'uso di programmi di supporto come Canva, Trello, Drive, CapCut, Meta Business Manager e così via.»
Hai qualche suggerimento immediatamente applicabile da condividere con chi ci legge?
«Un primo passo pratico potrebbe essere quello di utilizzare al meglio il materiale già a disposizione, anziché disperdersi in tantissime azioni frammentate. È preferibile creare meno contenuti, ma di qualità, pianificati strategicamente per il raggiungimento degli obiettivi prefissati.
Ad esempio, se l'obiettivo è aumentare le vendite, concentrarsi sulla creazione di storie e sull'uso dell’advertising (strumento cruciale per le piccole strutture) può risultare davvero efficace.»
Conclusione
Grazie mille Simona: sono sicura che c’è un gran bisogno di te per chi deve destreggiarsi nel “caos” della comunicazione online e dare un boost al proprio modo di promuoversi!
Fate un salto trovarla qui!